miércoles, 23 de marzo de 2011

"YOIGO", NO OYE

 "NI OYEN, NI SE ENTERAN"

   Si me lo cuentan no me lo creo, pero me acaba de suceder esta misma mañana, hacía días que quería actualizar mis datos personales en la compáñía, curiosamente en plena era de la comunicación y de los smartphones, con terminales a la vuelta de la esquina que podrán realizar operaciones telemáticas y gestiones de compra, dicha gestión no se puede hacer por internet aunque dispongas del DNI electrónico con los correspondientes certificados digitales y lógicamente el lector, la cual cosa te permite con toda facilidad realizar cualquier gestión en entidades oficiales, pero sorprendentemente no se puede en YOIGO. Bien, pues esta mañana aprovechando que pasaba por delante de una tienda YOIGO, entro para preguntarle a la dependienta que es lo que debo hacer para actualizar esos datos, le comento lo de internet, y ni ella misma sabe darme una explicación (claro que es difícil, porqué no la tiene), entonces me comenta que solo lo puedo hacer por teléfono llamando al 622 desde mi propio celular y que allí me lo resolverán, me ha extrañado que no se pudiera hacer tampoco desde la tienda, ya que es más lógico que por teléfono puesto que puedes identificarte, pero me ha insistido en que solo se podía hacer mediante la llamada , me he ido de allí con una sensación, un poco entre decepcionado y alucinado ante tal despliegue técnico-tecnológico-comercial de una compañía de las consideradas entre las más populares del país.
   Cuando llego a mi casa, llamo al 622, me identifico y le digo a la operadora lo que necesito, me dice que esa gestión se debe hacer desde una tienda YOIGO,.....ahí ya.... es donde uno tiene que sacar aplomo de donde no lo hay.....respirar hondo.... y pensarlo tres veces antes de decirlo porqué podría salir cualquier barbaridad, haciéndo gala de ese aplomo que creía no disponer, me he armado de paciéncia y he intentado hacerle ver a la señorita de que el tercermundista no era yo por no saber donde realizar la gestión, sino ellos por no saber lo que llevan entre manos, todo con un tono de un poco de cabreo pero con buenas palabras, y cuando la chica por tercera vez y trás realizar distintas consultas con no se quién, me vuelve a negar la gestión, y ya con la paciencia agotada le he solicitado amablemente a quién o donde debía realizar la gestión para la baja del servicio, me vuelve a decir "un momento por favor, no se retire" y consulta otra vez con tampoco se quién, al medio minuto se pone al aparato y me dice "señor, dígame usted cuales son los datos que quiere cambiar", yo alucinando, pero se los doy, da la sensación que los va introduciendo en el ordenador, y me responde:" señor, los cambios se han realizado correctamente, ¿necesita alguna cosa más?", pues no, que voy a necesitar si todavía estoy flipando (eso no se lo he dicho, lo pensaba), nos hemos despedido, y  a correr, ahora comprobaré si me sale realizado el cambio en el área de clientes, igual he tenido suerte dentro de toda la parafernalia y el espectáculo de títeres en el que me he visto envuelto.

¡¡QUE NO ES ORO TODO LO QUE RELUCE!!

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