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martes, 29 de noviembre de 2016

PATÉTICA CIBER-BUROCRACIA (BASE-BBVA)

Hoy me he encontrado con una de esas situaciones en las que te das cuenta que el sistema evoluciona como los cangrejos. Tenía que pagar una multa de estacionamiento impuesta en el Vendrell, en dicho boletín se indica que el pago se puede realizar por internet, ésta es la denuncia:


Pues bien, entro en la página del banco, en este caso, el BBVA e inicio el procedimiento, entro en "Pagos express, tributos, otros" y aparece la ventana donde se tiene que registrar el código de barras del boletín de denuncia, una vez hecho ésto, aparece la siguiente pantalla:


Donde como puede verse, reconoce a la entidad emisora y en la descripción, el mismo ayuntamiento, operación gestionada por BASE, pero, en las casillas inferiores, donde pide "Identificación, identificación dos y Referéncia", de entrada, uno no sabe que poner, puesto que en la denuncia (en el recuadro rojo), se detalla un número de JUSTIFICANTE y un número de BOLETÍN, ¿dónde se colocan?, ni idea, lo pruebo en una casilla y en la otra, los intercambio, pero no lo acepta, ¿cuál es el número de referencia?, ni idea, pruebo con la matrícula, con mi DNI, con el emisor, nada, no avanza, sigo probando hasta que me harto.

Una vez he desistido, se me ocurre llamar a BASE del Vendrell, a ver si me lo saben explicar, más que nada por si en otra ocasión lo puedo necesitar, me atiende una señorita, que una vez explicada la situación, me responde que; "si no tiene el boletín delante, no puede hacer nada" (está grabado, por si acaso), en vista de la respuesta y el tono empleado, opto por no insistir, entonces llamo a BASE de Segur, en esta ocasión me atiende un hombre muy amable, que incluso se ofrece a comprobar desde su terminal si aparece la denuncia, pero dado el poco tiempo que hace, parece ser que todavía no le aparece en la base de datos, le pregunto si sabe cómo se rellenan esas casillas, pero lo desconoce.

Uno como usuario, ignora de quién es responsabilidad, si de BASE, o de la entidad bancaria, por curiosidad, compruebo el procedimiento a través de otra entidad, en este caso CaixaBank, en la que sólo es necesario introducir el código de barras y el importe para que reconozca la transacción, pero como lo que me interesa es hacerlo por el otro banco, voy a un cajero de BBVA y tampoco lo consigo, entre otras cosas, porque ahora los cajeros parecen un mercadillo y había gente esperando.

Entro en la sucursal, tras media hora de cola, para variar, le explico lo sucedido y aparte de pagar la multa, le pido que me explique en que consisten esas casillas, ¿tú lo has hecho?, pues él tampoco, me he quedado igual que estaba, nadie sabe nada, entonces, yo me pregunto, si BASE es la empresa que gestiona los tributos del ayuntamiento, ¿por qué no tiene un formulario idéntico para todas las entidades? y, no siendo así, ¿por qué ni BASE ni el banco tienen un apartado de ayuda?, si me lo preguntaran a mí, lo tendría claro, porque son todos unos incompetentes, unos y otros, que a pesar de ser empresas privadas, no dejan de actuar como algunos funcionarios, sólo les ha faltado decir: vuelva usted mañana. Esa es la tecnología que tenemos, mucho bombo y platillo por la tele, pero a la hora de la verdad, tercermundistas, antes ibas a cualquier caja de ahorros y en cinco minutos lo tenías resuelto, ahora dime tú si el sistema no funciona como los cangrejos, eso sí, de cobrar comisiones no se olvidan unos y de embargarte si no pagas, los otros. Asco de sistema y asco de país.

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